Le service clientèle des casinos

On ne parle pas assez du service clientèle d’un casino en ligne sur les sites mais pourtant, ce service est essentiel au bon fonctionnement du casino. Voyons ce qu’en pensent nos rédacteurs.

Un des éléments les plus importants selon nous

Lorsque vous décortiquez un casino en ligne de A à Z, vous allez vous apercevoir qu’il est composé de différentes choses qui forment un tout et que sans l’une de ces « choses », alors le casino en ligne ne fonctionnerait pas comme il se doit. C’est le cas du service clientèle qui est pour nous un élément clé du succès d’un casino en ligne et que sans que celui-ci soit compétent, alors le casino en ligne aurait des chances de couler très rapidement. Les grandes maisons l’ont d’ailleurs bien compris et investissent beaucoup d’argent sur leur capital humain.

En effet, un joueur, quel qu’il soit, a besoin d’être rassuré. Ce qu’il veut, c’est avoir un correspondant qui est là pour l’écouter et lui apporter les réponses dont il a besoin s’il avait des interrogations. Un joueur qui dépose aussi beaucoup d’argent a besoin d’avoir un agent qui est là pour s’occuper de lui, il veut se sentir suivi, ce qui est tout à fait normal selon nous.

Le casino a donc tout intérêt à embaucher des gens de qualité, qui savent de quoi ils parlent lorsqu’ils ont un jouer sur le chat ou au bout du fil. Le contraire pourrait être désastreux, sachant qu’un joueur a aujourd’hui du mal à faire confiance à un casino en ligne. Voilà, nous venons de pointer le problème du doigt, c’est un problème de confiance, et un bon agent du service clientèle doit justement gagner la confiance de son interlocuteur.

Les critères sur lesquels nous sommes strictes

Nous avons donc bien mesuré l’importance de ce service et c’est pourquoi nous y accordons beaucoup de temps lorsque nous faisons les sélections de nos casinos pour vous les présenter ensuite. Voici les critères qui pour nous ne peuvent pas être écartés :

• La disponibilité : le service clientèle, s’il n’est pas en continu 24h/24, ce qui devient un must aujourd’hui, doit au moins couvrir une plage horaire importante, comme par exemple 8h – minuit. Mais encore une fois, lorsque le service est en continu, nous préférons, même si nous savons très bien que les joueurs qui s’amusent sur un casino en ligne à 4h du matin ne sont pas nombreux.
• Le professionnalisme : évidemment, quand on écrit ou téléphone à un agent du service clientèle, nous attendons de lui qu’il soit professionnel, qu’il sache résoudre notre problème en quelques minutes, cela passe donc par une formation complète qu’il doit recevoir de la part de son employeur.
• La gentillesse : la courtoisie ne s’apprend pas vraiment, c’est un don que l’on a et que l’on développe, il faut donc que l’agent en soit pourvu car lorsqu’on m’accueille dans un casino en ligne, je veux être considéré comme un client, même si je suis derrière un écran.